Reklamačný poriadok
Platné od 1. 10. 2026Ak niečo nebude v poriadku, chceme to napraviť rýchlo a bez zbytočných formalít. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady.
Garancia čerstvosti
Na rezané kvety poskytujeme garanciu čerstvosti 5 dní od doručenia pri dodržaní pokynov na starostlivosť. Ak kytica zvädne skôr, pošlite nám fotografiu a kyticu vymeníme alebo vrátime peniaze.
Ako reklamovať
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], telefonicky alebo osobne v predajni. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu.
Zjavné vady kytíc (poškodenie pri doprave, nesprávny tovar) reklamujte prosím do 24 hodín od doručenia, keďže ide o tovar podliehajúci rýchlej skaze. Pri ostatnom tovare platí zákonná záručná doba 24 mesiacov.
Lehoty a vybavenie
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Reklamácia môže byť vybavená výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny, vrátením kúpnej ceny alebo odôvodneným zamietnutím. O vybavení vydáme písomný doklad.
Mimosúdne riešenie
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov.